Cómo es una buena puntuación de visibilidad en IA

Todo el mundo hace la misma pregunta en segundo lugar. Primero llega «¿cuál es mi puntuación de visibilidad en IA?». Justo después: «¿y eso está bien?».

Es una pregunta razonable y merece una respuesta directa: no existe una puntuación buena en abstracto, y las tablas de benchmarks por sector que circulan como si existiera son en gran parte inventadas. Parece una forma de escurrir el bulto. No lo es. Hay tres comparaciones que sí te dicen si tu cifra está sana, y ninguna de ellas es una media publicada del sector.

La respuesta honesta

Dos firmas pueden sacar un 20% y estar en situaciones completamente distintas. Una aparece en 8 de 40 prompts de alta intención en una categoría saturada, donde cada respuesta nombra a tres competidores. La otra aparece en 8 de 40 prompts que casi nadie hace, porque su categoría apenas sale todavía en las respuestas de IA. La misma cifra. La realidad estratégica no se parece en nada.

Por qué los benchmarks sectoriales son casi ficción

Encontrarás tablas que afirman que la puntuación media de visibilidad en IA de los despachos de abogados es del 18%, o que las empresas de software rondan el 31%. Desconfía de ellas, por tres motivos.

No hay un denominador común. Una puntuación de visibilidad en IA es el número de apariciones dividido entre los prompts ejecutados. Como cada proveedor usa un conjunto de prompts distinto, un número distinto de motores y un número distinto de ejecuciones, no hay dos puntuaciones que se midan sobre la misma base. Hacer la media de todas da un número sin unidad. Explicamos cuánto cambia el resultado según el método en qué es una Puntuación de Visibilidad en IA.

La muestra no es la categoría de nadie. «Despachos de abogados» incluye desde un abogado que trabaja solo en compraventas de vivienda en una capital de provincia hasta un gran despacho que lleva fusiones y adquisiciones transfronterizas. Comparten código CNAE y nada más en cuanto a cómo los buscan sus clientes. Una media de ambos no describe a ninguno.

Caduca en semanas. El comportamiento de los motores, sus hábitos de citación y el volumen de consultas a la IA en cualquier categoría cambian deprisa. Un benchmark recogido hace seis meses describe un entorno de búsqueda distinto.

El único benchmark que vale la pena es el que construyes tú, a partir de tu propio conjunto de prompts e incluyendo a tus competidores reales. Lleva un día y es la única comparación que se sostiene.

Las tres comparaciones que significan algo

1. Contra tu propio periodo anterior

Los mismos prompts, los mismos motores, las mismas condiciones, un mes después. Es la medida principal y la única que es realmente tuya. Pasar de 14 apariciones a 19 es un resultado. Sacar 19 sin nada con qué compararlo es solo una lectura.

Fíjate en la forma, además de en el total. Si las apariciones suben pero el número de páginas distintas citadas sigue siendo una, el crecimiento es frágil: tienes un único contenido haciendo todo el trabajo, y basta con que un motor cambie de criterio para que se lleve toda la posición.

2. Contra los competidores de tu propio conjunto de prompts

Es la comparación que la gente se salta, y la más útil del informe. En cada prompt en el que no apareciste, anota quién apareció. Al cabo de cuarenta prompts tienes una lista ordenada de a quién tratan hoy los motores como la autoridad de tu categoría, construida con tus propios datos y no con el panel de un proveedor.

Esa lista suele ser tan incómoda como reveladora. Es habitual descubrir que las firmas que más se nombran no son tus rivales comerciales, sino directorios, comparadores y publicaciones del sector. Es un problema distinto de perder frente a un competidor, y necesita una respuesta distinta, normalmente menciones ganadas en lugar de más páginas. Analizamos ese patrón en las citas de marca.

3. Contra si alguien pregunta siquiera por la categoría

Antes de concluir que una puntuación baja es un fracaso, comprueba si esas respuestas se pueden ganar. Si un prompt devuelve una explicación genérica en la que nadie nombra ninguna marca, nadie lo está ganando y tu ausencia no es una derrota. Cuenta esos prompts aparte, como prompts sin dueño.

Los prompts sin dueño son la columna más valiosa de todo el ejercicio, porque son las oportunidades. Una categoría en la que los motores todavía no nombran a nadie es una categoría en la que ser la primera fuente clara y citable sigue siendo barato. Una buena página puede quedarse con un prompt que no es de nadie. Seis meses después, cuando tres competidores hayan publicado sobre ello, la misma posición cuesta una campaña.

Cómo leer una puntuación baja

Una puntuación baja tiene cuatro causas posibles. En la cifra se ven idénticas. Separarlas es el trabajo de verdad.

• No eres legible. Los agentes de usuario de IA no pueden acceder a las páginas que responden a la pregunta o no pueden procesarlas. Nada más importa hasta que esto se arregle. Consulta qué lee realmente la IA en tu web.
• Eres legible pero no extraíble. La respuesta está en la página, enterrada en un párrafo narrativo sin una afirmación clara que un motor pueda extraer. Es la causa más común entre las firmas con buen contenido.
• Tu entidad es ambigua. El motor no está seguro de quién eres, así que prefiere no nombrarte. Los prompts con tu marca son la prueba: si no apareces cuando se pregunta por tu propio nombre, este es tu problema. Consulta el SEO de entidades.
• Te superan como fuente. Todo funciona y, sencillamente, un competidor tiene más autoridad en esa pregunta. Es la única de las cuatro que es un problema de contenido y autoridad, no un defecto.

La mayoría de las firmas da por hecho que es la cuarta y tiene una de las tres primeras. Las tres primeras, además, son bastante más baratas de arreglar, que es la buena noticia escondida en una mala cifra.

Cómo leer una puntuación alta

Las puntuaciones altas tienen sus propias trampas, y la complacencia sale cara.

Comprueba que el conjunto de prompts es exigente. Un 70% en prompts que contienen el nombre de tu marca no es visibilidad, es un espejo. Quita los prompts con marca y mira por separado la cifra sin marca. Suele ser una fracción del titular.

Comprueba qué se dice. Estar presente no es una recomendación. Aparecer en diecinueve respuestas como la firma que es rigurosa pero lenta es una puntuación alta y, a la vez, un hallazgo sobre tu reputación. Lee el texto literal.

Comprueba la concentración. Si una sola página acumula la mayoría de las menciones, la posición es más estrecha de lo que parece. La variedad de fuentes citadas es la medida de la solidez.

Comprueba que convierte. Es la que importa comercialmente y la que casi ningún informe llega a mirar. Las apariciones no son solicitudes de contacto. Una mención sin enlace no envía a nadie a ningún sitio, e incluso una cita con enlace compite con el resumen del propio motor, que normalmente ya ha respondido a la pregunta. Así que una puntuación que se duplica mientras las solicitudes siguen igual es un éxito de medición y un no acontecimiento comercial, y conviene decirlo en voz alta antes de que alguien construya un presupuesto sobre ella. Sigue las apariciones y las solicitudes en paralelo desde la primera línea base, o dentro de un año no podrás distinguir una cosa de la otra.

Cómo fijar un objetivo que puedas defender

Si necesitas una cifra para un plan, constrúyela con tus propios datos en lugar de tomarla prestada. Un objetivo defendible tiene esta forma:

Fíjate en lo que hace ese objetivo. Excluye los prompts con marca, así que no se puede maquillar. Nombra el motor en el que eres más débil. Trata la variedad de fuentes como un objetivo distinto del volumen de apariciones. Y dice cuál es el instrumento y la fecha, de modo que dentro de seis meses se puede seguir auditando.

Compáralo con «mejorar nuestra puntuación de visibilidad en IA hasta el 40%». Lo segundo queda mejor en una diapositiva y no permite pedir cuentas a nadie.

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